9月6日，記者從禪城區(qū)行政服務中心（以下簡稱中心）獲悉，中心今年以來聚焦企業(yè)需求，在智慧新城大廳原有“企業(yè)會客廳”的基礎上優(yōu)化升級服務，推出高效辦成一件事主題服務、幫代辦服務、智能化服務、“政務+”系列服務等四大服務，突出“融合、智能、便捷、精準、高效”五個成效，高標準打造2.0版本“企業(yè)會客廳”。

高效辦成一件事

作為服務企業(yè)群眾的第一窗口、優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地，中心以“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質效。

一方面，中心在全市率先設置“一件事”主題輔導專區(qū)，配備專業(yè)的輔導人員，為企業(yè)提供一對一業(yè)務咨詢及申報輔導服務，讓企業(yè)輕松辦事。同時，中心積極推動申報輔導服務向鎮(zhèn)街延伸，確保全區(qū)范圍內(nèi)商事經(jīng)營、工程建設及“一件事一次辦”等線上輔導服務全覆蓋，做到同頻、同質、同效服務。

“一件事”主題輔導專區(qū)。/通訊員供圖

另一方面，中心制定“高效辦成一件事”主題手冊，通過對高頻、易錯業(yè)務開展業(yè)務梳理，將傳統(tǒng)辦事指南轉變?yōu)椤傲鞒虉D”，讓申請人直觀了解辦事流程，明晰辦事要求，明確辦事環(huán)節(jié)，實現(xiàn)企業(yè)辦事“找得到、看得懂、辦得快”。

“我原以為要提供好幾套材料的，沒想到一套材料就可以辦好了?！苯?，在“一件事”主題輔導專區(qū)辦理“醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可變更”一件事的陳女士，聯(lián)辦了“醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可(變更登記)-變更(增加)名稱”“產(chǎn)前篩查方面的《母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可證》核發(fā)(變更)”“麻醉藥品、第一類精神藥品購用印鑒卡審批(變更)”“助產(chǎn)技術服務、結扎手術、終止妊娠手術母嬰保健技術服務執(zhí)業(yè)許可證核發(fā)(變更)”幾個事項。過程非常順利，讓她直呼“太方便了”。

幫代辦服務，推動項目“建成即投用”

據(jù)悉，早在2022年，中心就會同區(qū)招商局打造了區(qū)審批代辦服務中心，推動“招商局前店、行政服務中心后廠、部門中軸”的實體化運轉，為重大項目、重點企業(yè)提供“一表、一圖、一方案”，實施全流程審批代辦服務，推動項目“建成即投用”。

中心還積極推動幫代辦服務向鎮(zhèn)街延伸，聯(lián)合四個鎮(zhèn)（街道）行政服務中心成立政務大廳“一支隊伍”，為企業(yè)提供“市場辦、園區(qū)辦、社區(qū)辦、商圈辦、家里辦”服務，實現(xiàn)企業(yè)辦事“不跑能辦、少跑多辦、有事快辦”。

“禪來幫”，24小時智能辦事輔導

過往，企業(yè)由于沒有事先掌握所辦事項程序、申請資料等信息，加上部分業(yè)務專業(yè)性強、流程復雜，傳統(tǒng)條文式服務指南專業(yè)術語多、不夠通俗易懂，填報材料高頻易錯等問題，辦事人員自主完成線上申報有一定難度。

為了讓辦事企業(yè)“知道怎么辦、找到在哪辦”，中心立足企業(yè)辦事人視角，梳理整合企業(yè)高頻、熱點事項數(shù)據(jù)，在全市率先推出“禪來幫”智能搜索平臺。平臺通過信息技術，提示辦事要點、引導自主申報、提醒后續(xù)環(huán)節(jié)，為企業(yè)提供24小時“一對一”智能辦事輔導，將傳統(tǒng)辦事指南“紙”模式轉化為線上輔導“智”模式，確保企業(yè)“一看就懂、一懂就會”。

目前，該平臺已上線37個服務主題，瀏覽點擊量超1萬次。

“現(xiàn)在這個‘禪來幫’智能搜索太方便，事項申請需要什么材料、表格怎么填寫都有指引，很清晰方便！”按照“禪來幫”智能輔導平臺的指引成功辦理了業(yè)務的高先生說。

“政務+”服務，實現(xiàn)“1+1﹥2”

為推進政務服務增值化改革，中心積極探索“政務+”系列服務，在2023年創(chuàng)新推出“金融驛站”“破產(chǎn)事務集約辦理專窗”等舉措，為企業(yè)提供“政務+金融”“政務+法律”等服務，推動政務服務與公共服務深度融合，實現(xiàn)政務服務效果“1+1﹥2”。

今年，為了進一步豐富“政務+”服務內(nèi)涵，賦能企業(yè)新質生產(chǎn)力發(fā)展，中心在原有服務基礎上創(chuàng)新“政務+知識產(chǎn)權”服務模式，特邀知識產(chǎn)權項目工程師進駐，無償為企業(yè)和個人提供專業(yè)服務，解答知識產(chǎn)權維權援助、專利申請流程事務、商標業(yè)務等13個服務事項相關問題，助力企業(yè)提高知識產(chǎn)權保護意識和創(chuàng)新成果運用能力。

此外，中心還積極開展“政務+”巡回宣講，通過組織主題講座、設立宣傳展位、送政策上門等方式，做到問實需、知實情、解實困，推動“護商、重商、暖商”服務工作走深走實，讓企業(yè)來禪投資放心、發(fā)展順心、創(chuàng)業(yè)舒心。目前，中心已在南莊、張槎、祖廟舉行巡回講座，超150家企業(yè)參加活動。

禪城區(qū)行政服務中心相關負責人表示，2.0版本的“企業(yè)會客廳”打造了政務“多元融合”一站式服務，力求逐步構建起“快、準、細、實”的企業(yè)服務模式，在便利化、精準化、全域化等方面實現(xiàn)進一步突破，推動基層政務向集成化、鏈條化、多元化方向邁進。

“服務無止境，滿意無終點”。接下來，禪城區(qū)行政服務中心將持續(xù)創(chuàng)新服務模式，不斷提升服務效能，打造向“新”而優(yōu)的一流營商環(huán)境。

文/禪城融媒記者郭美歡 通訊員周小燕

(編輯：黃銀華)